做电商退货率高？看看Zoot是怎么处理的

    据了解到，在线服装零售业务一直面临着一个大难题：退货量大。因为在收到货物之前，消费者无法进行试穿。对于卖家来说，提供免运费和免退货费(很多卖家这样做)，意味着要花费一大笔成本。

    快速发展的捷克时装电商Zoota.g，采用全渠道的销售方式来销售服装，有效降低运输成本和退货率。成立于2007年的Zoot，作为一个线上专营限时抢购时装零售商，过去几年凭借Try&Buy项目迅速壮大起来。

    Zoot在捷克、斯洛伐克和罗马尼亚共开设有25家连锁店。消费者可在网上订购一条红色裙子和一条牛仔裤，选择Try&Buy配送方式，而不是送货上门。这些产品就会被送往其中一家连锁店——通常仅需要一天，Zoot设有专门的送货司机——购物者就可以在实体店内试穿，然后仅保留他们喜欢的产品。

    这个配送方式很受消费者欢迎，因为配送流程比送货上门更快，取货也很方便，还能让消费者在购买前触碰感受到商品。购物者还可以试穿试衣间内展示的其它服装，如果看中款式，Zoot将在几个小时内将合适尺寸的服装送到该实体店。

    Try&Buy项目也为Zoot带来很大好处。将产品从中心仓库发往25个连锁店之一，比将每一个订单产品发往消费者家里，所承担的退货运费成本更低。在Try&Buy配送方式推出之前，所有订单的退货率高达50%。“在布拉格，TryandBuy配送成本为10-15美分，而送货上门加退货的运费成本为5欧元(约合5.59美元)，”Zoot创始人LadislavTrpak称。

    在巴塞罗纳召开的全球电商峰会上，Trpak提到“时装零售业的未来”，他说TryandBuy项目极大提高了订单转化率。“当我们开始在某个地区推行TryandBuy时，我们发现该地区的订单转化率至少提高2-4倍。线下实体店确实帮助推动了线上的转化率。”

    近70%的线上订单都是通过Try&Buy配送，Trpak说，Zoot打算将Try&Buy推广到其它东欧和西欧国家。Zoot甚至开始考虑取消“送货上门”配送方式，提供另一种更优质服务方式：公司职员将产品送往消费者家中，等消费者试穿后，再把她们不需要的产品拿回去。

    据了解，Zoot销售250个品牌的100000多种服装，每天还在增加新的限时抢购产品。预计今年Zoot的销售额将达到3500万欧元(约合3900美元)，比去年增长150%。